Le support technique est fourni par le
forum de support et par E-Mail. Nous essayons de répondre à toutes vos questions, mais en raison du grand nombre de visiteurs, ce n'est pas toujours possible. Par conséquent, le support technique garanti n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont acheté la licence étendue.
Le service de support technique comprend :1. Les utilisateurs qui sont confrontés au script pour la première fois et qui, bien sûr, ne connaissent pas toutes les nuances de son travail, ont la priorité pour répondre aux questions. Seules les défaillances du script lui-même sont de la responsabilité du support technique. Si la raison de l'échec est votre modèle qui ne répond pas aux exigences du moteur, alors le soutien que vous pouvez être refusé.
2. Vous obtenez également une occasion unique d'installer le script sur votre serveur, y compris la configuration pour un fonctionnement complet avec les paramètres actuels du serveur (il est parfois nécessaire de désactiver correctement l'URL conviviale, d'activer les fonctionnalités spécifiques de l'Apache russe pour le téléchargement correct des images, etc...).
3. Vous recevez un soutien de conseil sur le travail avec la structure du script. Par exemple, si vous voulez apporter de petites modifications au script pour un travail plus pratique pour vous, vous pouvez gagner du temps sur la recherche du bon morceau de code en nous demandant simplement. Nous vous indiquerons où le trouver et comment mieux réaliser votre tâche. (Notez que nous n'écrivons pas de modules supplémentaires pour vous, mais nous vous aidons seulement à mieux comprendre la structure du script, donc posez toujours des questions connexes. Des questions comme : "Comment faire ce truc" peuvent être ignorées par le support client)
4. Un autre problème courant est la mise à jour incorrecte du script. Par exemple, le serveur a échoué pendant la mise à jour, où une partie des nouvelles données a été saisie dans la base de données et les configurations, et l'autre partie n'a pas été saisie. En conséquence, vous obtenez un script non fonctionnel avec toutes les conséquences. Dans ce cas, vous serez tenu de corriger manuellement la structure endommagée de la base de données.
Si vous n'êtes pas abonné aux services d'assistance supplémentaires, vos questions peuvent être ignorées et rester sans réponse.
Sincèrement,
SoftNews Media Group
